Personalización y experiencia interactiva del huésped, combinación ganadora

///Personalización y experiencia interactiva del huésped, combinación ganadora

Personalización y experiencia interactiva del huésped, combinación ganadora

La personalización y experiencia interactiva del huésped es una combinación esencial a la hora de hablar sobre éxito en la industria hotelera. De acuerdo a Hotelogix (2018), el 86% de los viajeros valoran las ofertas personalizadas y el 70% de los informes sobre huéspedes señalan que la experiencia es positiva cuando se hace uso de la personalización. Sin embargo, la personalización de los huéspedes en la industria hotelera va más allá de dirigirse al cliente por un nombre. Los hoteleros deben pensar en grande e ir de la mano del instrumento más poderoso: la tecnología.

En este sentido, Hospitality Technology (2018) destaca que a medida que las tecnologías de consumo avanzan, los hoteles se encuentran en una encrucijada incómoda. Los huéspedes a menudo tienen tecnología más avanzada en sus propios hogares que la que se ofrece en una habitación de hotel. Por otro lado, lo mínimo que el huésped ya espera, es sentirse como en casa, y lo que los hoteleros deben hacer es superar sus expectativas. Esto ha aumentado el esfuerzo de las distintas cadenas y muchas ya están dando saltos atrevidos para superar a su competencia a través de herramientas de digitalización masiva y acciones de personalización.

 

La importancia de los datos

En primer lugar debemos tener en cuenta que las nuevas tecnologías están dando lugar a una gran cantidad de información sobre las preferencias de los usuarios, que es esencial analizar de forma correcta para crear experiencias memorables. Y este es el punto en el que soluciones como ZAFIRO, son clave para transformar esa información en material valioso, dando lugar a experiencias de memorables y programas de fidelización más potentes. Y aquí tenemos nuestro punto de partida: Conoce a tu huésped, detecta lo que busca y ¡ofrécele mucho más de lo que espera!¡

Yendo un paso más allá con un sistema de TV interactiva hiper-personalizado

El rol de los televisores en las habitaciones de hotel ha experimentado un gran cambio. Los huéspedes solían demandar simplemente, variedad de canales en alta definición, pero ahora quieren más. La clave reside en transformar los televisores en elementos que realmente aporten un valor añadido tanto a hoteleros como a huéspedes. Como consecuencia, la posibilidad de convertir los televisores y dispositivos móviles del huésped en puntos interactivos de venta, información y entretenimiento, representa una oportunidad única de proporcionar experiencias inolvidables que a la vez consigan aumentar de manera sencilla los beneficios del hotel.

Además, la ventaja competitiva reside en la oportunidad de ofrecer un sistema único y totalmente personalizado de acuerdo a las características y preferencias de cada huésped. Todo ello con la posibilidad de crear ilimitadas interfaces de huésped alineadas con la imagen de marca del hotel. La verdadera esencia de un sistema totalmente personalizable y el primer paso para sorprender al huésped.

Compartir contenido, gran expectativa

De acuerdo a Hospitality Technology’s Customer Engagement Technology study (2017), el 42% de los huéspedes ya demandan la integración entre su teléfono móvil y la televisión de su habitación. En este sentido, no es una coincidencia que el best seller de Google sea Google Chromecast®, con más de 55 millones de dispositivos vendidos en todo el mundo, siendo además un gadget clave en los hogares. Además, es cada vez más frecuente compartamos contenido desde nuestros propios dispositivos móviles para mejorar nuestra experiencia de entretenimiento.

Google Chromecast® ofrece al huésped una interfaz familiar que le permite compartir el contenido desde aplicaciones móviles tan conocidas como HBO o Netflix. También proporciona una manera sencilla de que el huésped disfrute de su música a través de los altavoces de la TV. Por esta razón, soluciones como ZAFIRO Cast, que adapta Google Chromecast® al entorno hotelero, son esenciales para superar las expectativas de los huéspedes. Todo ello implementando la solución de la manera más eficiente y segura para garantizar la mejor experiencia.

By |2018-07-04T09:25:40+00:00julio 2nd, 2018|Tecnología|Comentarios desactivados en Personalización y experiencia interactiva del huésped, combinación ganadora