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Mucho hemos escuchado hablar de la generación del ‘baby boom’ y de los ‘millenials’, pero ahora llega el turno de la ‘Generación CX’ (‘customer experience’), la generación que vive a base de experiencias

Obviando la edad, los clientes actuales pertenecen, cada vez más, a una generación experiencial que valora la personalización en el trato, pero que también exige que las empresas vayan un paso más allá. Por ello, es necesario adelantarse a las necesidades de este tipo de cliente, conociendo a la perfección no solo las demandas presentes sino también las futuras.

Pero ¿cómo dar respuesta a las necesidades de este tipo de cliente en tu hotel? ¡Te damos algunos ejemplos!

El año 2020 fue un año duro para el sector hotelero debido a la pandemia mundial y las restricciones derivadas de ella, eso ya lo hemos asumido. Sin embargo, gracias a estos cambios también hemos conocido en 2021 al nuevo viajero de 2021 que se ha convertido en alguien espontáneo que busca vacaciones de calidad. 

El concepto de los serviced apartments está tomando gran relevancia en los últimos años. Este tipo de establecimiento es uno de los preferidos de los viajeros por motivos de trabajo, pero cada vez son más los viajeros por placer que optan por esta modalidad de alojamiento.

Y, ¿por qué dicen sí? Porque en estos momentos en los que la seguridad es primordial, alojarse en un lugar privado en el que las posibilidades de contagio se reducen y los servicios son similares a los del propio hogar, es clave.

Si algo nos ha enseñado la pandemia de la COVID-19 es que comunicarse de forma clara y segura, es el camino adecuado para regresar a la normalidad.

A medida que las restricciones han comenzado a ser más flexibles, el sector hotelero ha podido recibir de nuevo a los huéspedes en sus establecimientos. Sin embargo, esta situación ha traído consigo un nuevo panorama en el que es esencial tener en cuenta las necesidades de los huéspedes en lo que respecta a su bienestar y seguridad.

El uso de aplicaciones móviles es fundamental para garantizar las distancias de seguridad, evitar el contacto físico y facilitar el trabajo diario a los empleados. Los hoteles, ante esta nueva normalidad producida por la pandemia el COVID-19, han de reinventarse y convertir la experiencia en una mucho más digital.