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Desde hace ya más de un año, el término “experiencia contactless” ha ido adquiriendo un mayor protagonismo debido a la situación actual. Y es que, es el propio cliente quién está demandando este tipo de experiencia, según afirman recientes estudios como el “Hospitality Tecnhology’s 2021 Lodging Technology”.

A medida que volvemos a la normalidad y las restricciones de movilidad empiezan a levantarse, estamos retomando nuestros planes de viaje, pero ¿hemos cambiado nuestra forma de viajar y alojarnos respecto a lo último que hicimos en 2019? La respuesta es clara: esta pandemia ha modificado nuestras prioridades y nos ha convertido en un nuevo tipo de huésped con otras necesidades:  queremos procesos contactless, buscamos estancias hiperpersonalizadas y somos más ecológicos.   

Seamos nómadas digitales buscando libertad y pertenecer a una nueva comunidad, seamos millennials “techies” socialmente conectados, seamos una familia viajera con adolescentes que necesitan hablar con sus amigos en cualquier momento, o necesitemos una estancia hotelera de larga duración por cualquier razón, ¿qué tenemos en común? Necesitamos una conexión WiFi de calidad para ver cumplidas todas nuestras expectativas

¿Está la solución WiFi de tu hotel a la altura de las expectativas de tus clientes?

En ZAFIRO te ayudamos a descubrirlo.

Ofrecer WiFi ya no puede ser solo una opción en el hotel tiene que ser un servicio imprescindible que no puede ofrecerse de cualquier forma: una mala experiencia puede arruinar todos los esfuerzos que se hayan hecho en poner en marcha el proceso de ckeck-in online, con la llave digital, con la solución de casteo o con el sistema de reservas para el restaurante, en definitiva perder la experiencia contactless que se haya podido definir para la nueva normalidad que nos toca vivir.

Nuestra solución cloud para la gestión de la red WiFi de hoteles te ayuda en esa hipersonalización que estás buscando: portal cautivo con el “look&feel” de tu marca, en cualquier de los idiomas de tus clientes, con las opciones de logeo que ellos prefieran y conwelcome backsi ya estuvieron en tu establecimiento, para que no tengan que logearse de nuevo. Todo esto garantizando la máxima seguridad y privacidad.

¿Puedes pedir algo más a la solución WiFi de tu hotel

Con ZAFIRO WiFi hemos dado un paso más allá para evitar que la WiFi se convierta en un verdadero “ladrón de tiempo” del staff del hotel. Nuestra solución Wifi para hoteles se integra con cualquier PMS del mercado, y permite la monitorización remota de toda la plataforma en el que ver el estado de los dispositivos, asignar ancho de banda por perfil de usuario, recibir alertas, etc.  Sin olvidar la principal ventaja de ser parte del ecosistema modular ZAFIRO con experiencias interactivas en la TV, apps de fidelización, soluciones de cast para compartir contenido: los portales est.a integrados con pareos automáticos en diferentes dispositivos.

¿Quieres formar parte de la familia ZAFIRO?

Una de las estrategias fundamentales que el sector hotelero está implementando para conseguir la tan ansiada recuperación de la industria turística es la hiperpersonalización. Es decir, ofrecer al cliente experiencias especiales y únicas, gestionadas de forma individual desde incluso antes de que llegue al hotel. Para ello, el hotel no solo debe prestar atención a aspectos básicos de la estancia como la categoría de habitación o el tipo de almohada, sino ir un paso más allá trabajando en aspectos que aportan un valor diferencial a la experiencia.

El verano del 2021 se presenta mejor que el anterior. Afortunadamente, el panorama es totalmente distinto al vivido en 2020. Las reservas para el verano se han disparado con el avance en la vacunación. Durante estos últimos meses los hoteles han aprovechado para llevar a cabo mejoras tecnológicas que les permitan presentar una oferta totalmente adaptada a las necesidades del huésped y que les diferencie de la competencia, que se prevé feroz y, lo más importante, que les permitan conocer al cliente y adelantarse a sus gustos para ofrecer una experiencia inolvidable.

¿No estamos hablando de fidelización?  Así es: una experiencia especial para que el cliente vuelva y sea el mejor prescriptor.

¿Cómo puede ayudarte la solución de IPTV para hoteles de ZAFIRO con la fidelización?

¡Sigue leyendo y te daremos algunas pistas!

Entretenimiento interactivo en la TV del hotel.

Si lo que buscas es algo más que un mensaje de bienvenida en la TV de la habitación, la solución IPTV para hoteles de ZAFIRO puede ayudarte en esa experiencia única que quieres ofrecer a tu cliente. La interfaz de la TV puede estar totalmente personalizada en funciona de sus gustos: con imágenes y vídeos especiales.  Tu cliente puede tener a un solo click sus servicios preferidos: el spa, la carta de ese restaurante que tanto le gusta y en el que estuvo en su última visita al hotel.  También el entretenimiento de la TV puede personalizarse: puedes diseñar la parrilla de canales de cada cliente en función de sus gustos/idiomas, elegir favoritos, etc.

Mensajería

El cliente ya está acostumbrado en el día a día a un alto nivel de servicio proporcionado por la tecnología, y quiere estar informado en todo momento. El servicio de mensajería instantánea programable de la solución IPTV de ZAFIRO es la respuesta a estas expectativas.

Publicidad interactiva

¿Por qué todos los clientes tienen que recibir la misma información sobre los servicios y actividades de tu hotel?  Esto está superado en la IPTV de ZAFIRO. Nuestros banners interactivos se adaptan a los gustos y, también al ritmo de tus clientes.

Analítica 

Tu cliente quiere una experiencia especial y única, pero seguro que estás pensando en ir más allá, adelantarte a sus gustos y ofrecerle el servicio antes de que lo demande, para conseguir el deseado “efecto wow”. Nuestra IPTV para hoteles ofrece una potente herramienta analítica que te permitirá analizar el comportamiento de tu cliente con todo el detalle necesario para poder llevar a cabo esa hiperpersonalización que buscas.

¿Qué te ha parecido? Seguro que, con todas estas posibilidades, se incrementa tu ticket medio por cliente, puedes personalizar mucho más tus campañas de marketing y, lo mejor, tu cliente se convertirá en tu mejor embajador.

¡El móvil es el rey!  Actualmente podemos pedir cualquier cosa con un simple toque en nuestro dispositivo: un viaje, alimentos, ropa, regalos…Por ello, muchos hoteleros han visto cómo sus ingresos han aumentado al implementar este tipo de tecnología. ¿Quieres saber cómo hacer que servicios adicionales de tu hotel como el Room Service lleguen lejos? ¡Descubre todo lo que una app móvil para hotel puede hacer tu negocio!