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La época de conformarse con llamar al huésped por su nombre y apellido ya ha pasado. Personalizar verdaderamente la experiencia consiste en conocer al detalle a tu huésped y tratarle teniendo en cuenta cada una de sus particularidades. Por ello, si quieres ser un verdadero maestro de la personalización, ¡atento a las 4 claves que harán que la experiencia que proporciones a tu huésped sea única!

Según el estudio más reciente realizado por Travel Consul, la principal alianza internacional de marketing turístico, el 54% de los clientes están eligiendo posponer sus viajes, en comparación con el 35% que los cancela. De los clientes que están posponiendo, el 50% está buscando viajar donde habían reservado originalmente, porcentaje que sube al 55% en Estados Unidos.

En estos momentos el sector turístico pasa por una situación incierta. Ante la actual pandemia mundial, son muchas las restricciones de movilidad que impiden que el huésped pueda acudir a tu establecimiento y tener la experiencia que espera. Pero no todo es negativo. La pandemia ha hecho que los hoteles que han apostado por la digitalización de procesos hayan podido dedicar su tiempo a poner en valor la relación staff-huésped.

La compañía Hoteles.com ha publicado un estudio reciente que revela que los usuarios se plantean para 2021 realizar sus viajes de manera espontánea, como respuesta a las restricciones del año pasado. Espontaneidad será la clave para los viajes que se programen este año, especialmente en los que se refiere a los viajeros españoles.

El estudio, titulado ‘The 2021 Upgrade’, ha desvelado cómo este nuevo deseo de espontaneidad tendrá un efecto dominó en la industria hotelera y de viajes. Muestra de ello es que más de un cuarto de los encuestados revela que dirían que sí a más viajes de última hora (26%). Además, 2020 ha cambiado todas las reglas del juego y es que un 35% afirma que viajaría a más de un destino y cerca de un 33% se iría a un viaje de larga distancia durante solo un fin de semana. Otro 25% no haría ningún plan y se dejaría llevar por la espontaneidad.

¿Y qué efectos tiene esta nueva manera de actuar sobre el sector hotelero?

Los autores del estudio vaticinan que esta actitud tendrá un impacto significativo en el comportamiento de las reservas hoteleras, ya que en comparación con la etapa pre-Covid, más de una cuarta parte (26%) reservaría ahora una habitación de hotel de mejor calidad, y casi una tercera parte diría de forma espontánea que sí a una mejora de la habitación si se le ofrece al hacer la reserva (27%).

Esto supone una ventaja para los hoteles, que podrán conseguir ese efecto WOW sobre sus huéspedes haciéndoles sentir cómodos, anticipándose a sus necesidades y siendo capaz de responder rápidamente a sus expectativas.

La clase de servicios que los usuarios encuestados en el estudio afirman echar más de menos son: la paz y tranquilidad, el desayuno buffet, el restaurante y bar del hotel, la posibilidad de obtener una habitación con vistas en el establecimiento en el que se alojan, la posibilidad de pedir servicio de habitaciones, usar la piscina y poder tener servicios añadidos como un spa.

Todo esto indica una respuesta para garantizar el éxito del establecimiento: mejorar la experiencia. Soluciones como las del ecosistema ZAFIRO permiten no solo que el huésped tenga una experiencia inolvidable a lo largo de su estancia, sino que además permiten garantizar la seguridad a lo largo de esta experiencia cumpliendo los nuevos protocolos sanitarios implementados por la pandemia.

El viajero de 2021 ha cambiado y los hoteles deben adaptarse a este cambio, aportando servicios y valor añadido a cada estancia. ZAFIRO, la solución interactiva para hotel más completa de la industria puede ayudarles a conseguirlo. ¿Cómo? ¡Contacta con nosotros!

Crear estancias inolvidables siempre ha sido un aspecto fundamental para la industria hotelera. Pero, para que los huéspedes califiquen su estancia como excepcional, se necesita algo más que cubrir lo básico. Centrarse específicamente en sus necesidades y deseos y adaptar los servicios proporcionados en consecuencia, puede marcar la diferencia. ¿Quieres saber cómo superar las expectativas del huésped de forma sencilla? ¡Te damos 4 claves para ello!

1. Implementar tecnología adaptada a los gustos y preferencias del huésped

Conocer al huésped cuando llega al establecimiento, será un punto clave para crear programas de fidelización potentes y ofrecer una carta de servicios adaptada a cada una de las estancias.

Pero ¿cómo puede el hotel llevar la personalización de la experiencia al siguiente nivel sin hacer más complicada la gestión? Con soluciones interactivas como las que ofrece el ecosistema ZAFIRO, que permiten ofrecer contenido, servicios y entretenimiento adaptado en todas las fases del customer journey.

2. Transformar los televisores en elementos hiperpersonalizados

El rol de los televisores en las habitaciones de hotel ha experimentado un gran cambio. Los huéspedes solían demandar simplemente, variedad de canales en alta definición, pero ahora quieren más. La clave reside en transformar los televisores en elementos que realmente aporten un valor añadido tanto a hoteleros como a huéspedes.

Ofrecer un sistema único y totalmente personalizado como ZAFIRO TV de acuerdo con las características y preferencias de cada huésped, junto con la posibilidad de crear ilimitadas interfaces alineadas con la imagen de marca del hotel, es el primer paso para sorprender al huésped nada más pisar su habitación.

3. Utilizar el dispositivo móvil del huésped para interactuar con el hotel.

En un momento complicado como en el que nos encontramos debido a los protocolos y restricciones generadas por la COVID-19, el poder facilitar al huésped la interacción con los servicios del hotel sin necesidad de contacto directo con personal u objetos, es clave.

Soluciones como ZAFIRO Mobile permiten que la estancia gire en torno al dispositivo móvil del huésped pudiendo este utilizarse para gestionar procesos como el pre check-in, el uso de la TV, la reserva y petición de servicios o el propio check-out.

4. Dar también respuestas a las verdaderas necesidades del hotel

Pero no debemos centrarnos únicamente en lo que demanda el huésped, sino en lo que necesita el propio hotel para poder dar respuesta eficiente a dichas demandas.

Que el hotel tenga la posibilidad de personalizar su sistema es también fundamental. Igual que no todos los huéspedes son iguales, tampoco lo son las necesidades de cada establecimiento. Contar con un sistema que verdaderamente se adapte al hotel y le permita gestionar las nuevas medidas y protocolos sanitarios, a la vez que ofrecer los mejores estándares de calidad y personalización, es clave.

Personalizar cada estancia y hacer sentir al huésped único requiere de herramientas que faciliten el proceso para el hotel y hagan de cada estancia una experiencia interactiva inolvidable. Tenemos una solución ZAFIRO para ti, ¡contáctanos!