La famille ZAFIRO continue de grandir avec de nouveaux clients qui nous font confiance : dans plus de 80 pays et 150 000 chambres.
Témoignages de nos clients
“Pour Meliá Hotels International, il est essentiel de pouvoir adapter et personnaliser l’expérience pour chacun de nos clients. C’est pourquoi créer l’ambiance et transmettre les valeurs de chacune de nos marques est primordial.
L’écosystème ZAFIRO nous a permis de configurer la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque marque, la modularité du système étant un facteur clé pour y parvenir. En particulier, grâce à ZAFIRO Cast, nous avons enrichi l’expérience de nos clients en leur permettant de profiter de leurs propres contenus audiovisuels de manière simple et sécurisée dans nos hôtels.”
Tomeu Fiol MeliáGlobal Hotel Tech Director – Meliá Hotels International
“Cet outil nous permet d’améliorer et de personnaliser l’expérience de nos clients, leur permettant de profiter de leurs propres contenus audiovisuels de manière simple et sécurisée.”
Carlos MartínezDirecteur des opérations – Paradores
"Chez Palladium Hotel Group, nous sommes fiers de notre mission : “Transformer les clients en fans”. Pour y parvenir, nous nous concentrons sur l’amélioration de l’expérience de nos clients, en leur offrant des produits et services nouveaux, pertinents et surprenants. ZAFIRO nous permet d’être en contact avec nos clients de manière directe, rapide et efficace. De plus, il constitue un véritable moment “wow” dans le parcours client, devenant l’un des grands atouts pendant leur séjour."
Héctor Martínez | TRS YucatánProject Manager – Processus de Digitalisation
"Pour ATELIER de Hoteles, il est essentiel d’offrir aux clients une expérience unique et entièrement personnalisée. Dans ce cadre, disposer de ZAFIRO comme outil interactif d’information et de divertissement enrichit notre objectif de proposer des expériences uniques et inoubliables. Pour nos clients, cet outil est non seulement fonctionnel, mais tout simplement surprenant."
Mascia Nadin | ATELIER STUDIO Playa MujeresDirectrice Corporate des Opérations, ATELIER de Hoteles
" ZAFIRO apporte une véritable valeur ajoutée à des établissements comme le nôtre. La solution nous a aidés à améliorer la satisfaction de nos clients et leur expérience globale durant le séjour. De plus, il est formidable de pouvoir compter sur des partenaires de confiance comme ZAFIRO. Nous sommes très satisfaits, non seulement des solutions qu’ils nous fournissent, mais également de leur équipe et du service après-vente !"
Sotiris Kyriakou | Sunprime Ayia Napa Suites & SpaChief Accountant
"Notre projet est unique et nous souhaitons faire vivre l’Expérience Syncrosfera dans tous les aspects de notre établissement. Pour nos chambres, nous sommes ravis de pouvoir compter sur ZAFIRO TV afin de présenter nos services et de personnaliser l’expérience selon chaque client de manière unique, à l’image de notre projet."
Helia Castro | SyncrosferaHead of Sales & Marketing
"J’ai personnellement eu le plaisir de travailler avec ZAFIRO pour la première fois et j’ai été agréablement surpris par l’attention portée aux détails ainsi que par la précision technique. Dans le cadre de mon rôle, je me suis principalement concentré sur la partie technique et j’ai toujours trouvé les réponses que je cherchais via le Manager, ce qui m’a permis de suivre tout problème jusqu’aux appareils connectés. J’ai également pu tester la partie contenu et j’ai été agréablement surpris par les nombreuses opportunités offertes par le service."
Filippo Ceraolo | Grand Palladium Sicilia y Garden Beach Resort & SpaIT Manager "La collaboration entre ONYX et ZAFIRO a abouti à une excellente solution pour nos établissements, et c’est donc un plaisir d’ajouter l’Amari Watergate Bangkok à notre liste de projets communs. Leur approche attentive et collaborative fournit la meilleure solution, qui non seulement améliore l’expérience digitale de nos clients sur la propriété, mais reflète également parfaitement notre expérience de marque."
Phiphat Khanonwet | ONYX Hospitality GroupVice-Président Technologie de l’Information
"Personnellement, parmi toutes les fonctionnalités offertes, je mettrais en avant l’intégration avec le système. Lors du check-in, les informations du client sont transmises à ZAFIRO, permettant ainsi un accueil personnalisé dans la chambre, tout en offrant la possibilité de personnaliser l’expérience utilisateur sans afficher une interface statique. D’autre part, un point à noter est que cela n’a été déployé qu’à l’OY Valencia et à l’OY Málaga, et concerne uniquement le Chromecast, car ce sont actuellement les deux seuls hôtels du groupe équipés de ce système."
Pedro Echevarria General Manager, Only YOU Hotels
"Le partenariat avec ZAFIRO a été très fructueux, soulignant l'engagement de l'équipe à répondre à nos besoins, ce qui se reflète dans tous les aspects de notre système de télévision. Nous apprécions leur souci du détail et leur approche créative pour transposer notre style de vie luxueux dans l'environnement numérique."
Pidichanan M. Macaluso | Kimpton Maa-Lai BangkokDirectrice régionale de la communication marketing
"Chez Room Mate Group, nous plaçons toujours les personnes au centre de toutes nos décisions. Notre devise est « le non, cela n'existe pas ». Nous croyons en la technologie qui a un impact direct sur les besoins des personnes, et nous nous basons sur la création d'expériences uniques dans chacun de nos projets. ZAFIRO nous apporte la technologie nécessaire pour y parvenir et une solution qui nous permet de rêver sans limites, rendant nos hôtels uniques."
Alberto CorrederaIT Director
"D’un point de vue purement technique, nous avons été agréablement surpris par la facilité et la rapidité de déploiement de la solution dans notre établissement. Les équipes de ZAFIRO ont toujours fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une solide expertise et d’une excellente réactivité.
ZAFIRO a su nous accompagner et nous rassurer en nous mettant en relation avec certaines de ses références, ce qui nous a permis d’atteindre rapidement l’ensemble de nos objectifs. La communication et la transparence de l’information sont sans aucun doute l’un des grands points forts de ZAFIRO dans ce type de projets.
Enfin, l’équipe support est réactive et attentive, ce qui constitue également un véritable facteur de satisfaction pour nous."
Jérôme JarryD’un point de vue purement technique, nous avons été agréablement surpris par la facilité et la rapidité de déploiement de la solution dans notre établissement. Les équipes de ZAFIRO ont toujours fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une solide expertise et d’une excellente réactivité. ZAFIRO a su nous accompagner et nous rassurer en nous mettant en relation avec certaines de ses références, ce qui nous a permis d’atteindre rapidement l’ensemble de nos objectifs. La communication et la transparence de l’information sont sans aucun doute l’un des grands points forts de ZAFIRO dans ce type de projets. Enfin, l’équipe support est réactive et attentive, ce qui constitue également un véritable facteur de satisfaction pour nous.
"Nous avons pris contact avec ZAFIRO sur recommandation d’autres établissements du groupe qui utilisaient déjà leur système, et nous leur avons fait confiance. À l’hôtel, nous disposions auparavant d’une solution reposant sur des dispositifs intermédiaires, ce qui nous obligeait à gérer deux télécommandes et à redémarrer régulièrement le système en raison de lenteurs et de blocages.
Notre infrastructure a été analysée en réutilisant une grande partie du matériel existant, ce qui nous a permis de réaliser des économies très significatives. ZAFIRO a également collaboré directement avec le fabricant de nos téléviseurs afin de les adapter à leur système, supprimant ainsi le besoin du dispositif intermédiaire et de la double télécommande.
Le déploiement de la solution a été rapide et sans complications pour nos équipes. Nous disposons désormais d’un système beaucoup plus rapide et simple d’utilisation pour nos clients."
Gustavo Uceda | Carlos ManzanoDépartement Informatique | Responsable des Services Techniques
"Chez tent Hotels, nous avons trouvé en ZAFIRO une solution qui va bien au-delà du conventionnel. Elle nous permet de configurer la plateforme afin que chaque client dispose d’informations utiles et à forte valeur ajoutée, non seulement sur l’hôtel, mais également sur son environnement, renforçant ainsi notre positionnement de marque axé sur la découverte de la destination.
Grâce à cet outil, nous simplifions l’expérience utilisateur tout en garantissant aux clients la possibilité de profiter de leurs propres contenus dans un cadre confortable et accueillant, faisant de leur séjour une expérience enrichissante à tous les niveaux."
Antonio FloresDirecteur des opérations – tent Hotels
"Disposer de ZAFIRO nous a permis d’offrir à nos clients une expérience de qualité, en mettant à leur disposition un large éventail d’options de divertissement. De plus, le haut degré de personnalisation nous permet de proposer des services supplémentaires et des informations sur nos prestations de manière interactive, directement dans les chambres.
Il convient de souligner que tout au long du processus d’implémentation et de mise en service, chaque incident rencontré (ce qui est logique lors d’une nouvelle ouverture) a été résolu en quelques heures seulement.
Sans aucun doute, nous ferions de nouveau appel à eux."
Miguel FeriaDirecteur – Alcázar Hotel Sóller
"La mise en place des solutions ZAFIRO a considérablement élevé la qualité de nos services, nous permettant d’offrir à nos clients une expérience plus personnalisée et satisfaisante. L’intégration a été fluide, et le support continu de ZAFIRO a été inestimable pour optimiser nos prestations."
Eva Magaldi OriaDirectrice – Hotel Rhin Garden
"L’intégration avec ZAFIRO a été vraiment bénéfique pour nous. L’équipe support répond rapidement aux problèmes rencontrés et a sans aucun doute contribué à faire progresser l’hôtel en matière de technologie télévisuelle."
Sigit AtmojoIT Manager – Holiday Inn Lampung Bukit Randu
"L’ajout de ZAFIRO à notre offre de services a considérablement amélioré l’expérience de nos clients. La plateforme nous permet de proposer un outil rapide et personnalisé, très bien accueilli non seulement par nos clients individuels, mais également lors des différents événements que nous organisons. L’interface conviviale et l’attention portée aux moindres détails facilitent la navigation et l’interaction avec le système.
ZAFIRO nous a aidés à renforcer notre identité de marque en offrant une expérience digitale moderne et efficace. Du point de vue technique, je mettrais en avant sa scalabilité et sa flexibilité, ses nombreuses intégrations tierces et son infrastructure cloud solide, ce qui, pour Rosewood Villa Magna, a permis une mise en œuvre fluide et une haute disponibilité, essentielle pour nos opérations quotidiennes. "
Adrián ArroyoIT Manager – Rosewood Villa Magna
"Notre collaboration avec ZAFIRO a bouleversé notre façon d’améliorer les capacités marketing et communication de notre hôtel. Leur plateforme nous permet d’offrir à nos clients une expérience plus connectée, personnalisée et fluide, tout en respectant les standards élevés de Dusit Hotels & Resorts. De la signalisation personnalisée des événements à un parcours IPTV intuitif, tous les points de contact reflètent désormais notre engagement envers un service exceptionnel en temps réel."
Robyn Jayne LopezDigital Marketing & Communications Manager – Dusit Princess Melaka
"Avec ZAFIRO, nous avons pu intégrer un système de divertissement moderne, très apprécié par nos clients et parfaitement adapté aux besoins actuels de notre clientèle. Le processus d’installation a été rapide et simple, et le support technique excellent. Nous offrons désormais une expérience qui fait véritablement la différence à chaque séjour."
Jorge LepeDirecteur – Hotel Cimbel
"Avec ZAFIRO Cast, nous pouvons désormais offrir à nos clients la meilleure expérience de divertissement « hors de chez eux ». La possibilité de connecter facilement leurs appareils mobiles et de profiter de leurs propres contenus sur un écran plus grand a été extrêmement bien accueillie. Nous sommes également très reconnaissants pour l’assistance impeccable et réactive fournie par l’équipe ZAFIRO."
Thomas SingenbergerGeneral Manager – Public House Hotel
"Nous sommes ravis de la solution ZAFIRO dans nos chambres. Nos clients bénéficient d’une expérience interactive fluide, avec de nombreuses options de contenu. L’implication des équipes ZAFIRO à chaque fois que nous avons des questions fait vraiment la différence. Nous apprécions sincèrement cette collaboration."
Montree ChaisanIT Manager – InterContinental Chiang Mai The Mae Ping
"ZAFIRO a joué un rôle clé dans notre engagement en faveur de la digitalisation, nous permettant de réduire significativement les tâches manuelles et l’utilisation du papier, ce qui a entraîné des améliorations opérationnelles tangibles. Nous voulions renforcer notre position en tant que resort moderne et centré sur le client, et grâce à l’implémentation de ZAFIRO IPTV et Digital Signage, nous avons entièrement transformé l’expérience en chambre, offrant un divertissement et des informations personnalisés et dynamiques.
L’intégration avec notre PMS via la plateforme cloud de ZAFIRO nous a fourni des analyses en temps réel, facilitant une prise de décision plus rapide et efficace, tout en allégeant la charge de travail du personnel. Sur le plan technique, nous disposons désormais d’une infrastructure digitale robuste, évolutive et entièrement intégrée.
Mais le plus important est que l’expérience client s’est considérablement améliorée. Nous offrons maintenant des séjours beaucoup plus personnalisés, fluides et connectés, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et fidélisation. ZAFIRO nous a permis de combiner l’hospitalité caribéenne avec une technologie de pointe, renforçant ainsi notre image de resort innovant, durable et unique."
Cristian Henao MarinDirecteur – CriTi ICT Solutions et IT, LionsDive Beach Resort
“L’intégration de ZAFIRO TV et du portail Wi-Fi a redéfini la manière dont les clients interagissent avec notre destination. Dès leur arrivée dans l’une des suites de notre hôtel, les clients accèdent à une interface intuitive leur permettant de découvrir les différents services de l’hôtel, de réserver des expériences, de profiter de contenus multimédias et de recevoir des communications personnalisées.
Cet écosystème digital est complété par une connexion Wi-Fi sécurisée, fluide et sans interruption, renforçant le positionnement de notre destination comme un modèle d’innovation et d’excellence technologique, en adéquation avec les attentes de nos clients, qu’ils soient hébergés ou simplement de passage.
De plus, la possibilité de gérer les services directement depuis la télévision a optimisé la communication avec nos équipes, offrant une expérience plus rapide, privée et efficace. L’ensemble a contribué à élever les niveaux de satisfaction et à renforcer la fidélisation de nos clients.”
Antonio GarciaIT Manager – Abadía Retuerta
"Chez Palladium Hotel Group, l’expérience de nos clients est toujours au centre de nos efforts. Dans le cas du TRS Ibiza Hotel, nous avons tiré parti de notre expertise avec ZAFIRO après de nombreuses années de collaboration, afin d’offrir à nos clients les informations les plus pertinentes pour leurs centres d’intérêt.
Grâce à ses excellents résultats, nous avons intégré cet outil comme l’un de nos points de contact de marque les plus importants au niveau interne, dans la partie haute de notre funnel de conversion. Le module d’analytique et de design nous a permis de réaliser des tests A/B, des améliorations continues de l’UX et des micro-optimisations du parcours client, entre autres.
En plus d’augmenter la satisfaction client grâce à une interface attractive, utile et fonctionnelle, cela nous a permis d’accroître la consommation par utilisateur de certains extras de 56 %.”
Héctor Martínez DomínguezCluster Marketing Manager – TRS Ibiza Hotel
"La collaboration entre ZAFIRO et tent Arenal est née avec un objectif clair : offrir une expérience de séjour moderne, fonctionnelle et alignée avec les attentes du voyageur actuel. Grâce à différentes solutions, ZAFIRO a aidé tent Arenal à digitaliser et personnaliser l’expérience client, permettant une interaction simple avec des informations pertinentes sur la destination et avec leurs propres contenus depuis leur mobile.
La plateforme agit comme un pont pour découvrir le meilleur de l’environnement, tout en facilitant au client le choix de ce qu’il souhaite voir et quand – par exemple en connectant ses plateformes de streaming comme Netflix – depuis ses propres appareils, enrichissant ainsi l’expérience client et lui permettant de se sentir comme à la maison.”
Miguel TravéDirecteur des systèmes – tent Arenal "La collaboration avec ZAFIRO a considérablement transformé l’expérience digitale offerte par le Louis Louvre Hotel Asaba. Ses solutions de divertissement en chambre et de casting ont permis de proposer une expérience fluide, intuitive et haut de gamme, parfaitement adaptée aux attentes des voyageurs modernes d’aujourd’hui. Au-delà de la technologie elle-même, ZAFIRO a significativement renforcé la perception de notre marque, rapprochant l’expérience de nos clients des standards d’un hôtel international cinq étoiles. La plateforme associe élégance, simplicité et fiabilité d’une manière qui a amélioré notre efficacité opérationnelle tout en augmentant la satisfaction des clients et la valeur globale de notre marque. De la mise en œuvre à l’utilisation quotidienne, l’expérience a été extrêmement professionnelle, et ZAFIRO continue de se distinguer comme un partenaire technologique de grande valeur dans notre parcours au sein de l’industrie hôtelière.”
Solomon AkayaIT Manager du Louis Louvre Hotel Asaba
"Dans notre travail quotidien, nous cherchons à ce que les patients comme leurs accompagnants soient aussi à l’aise que possible pendant leur séjour. Cette technologie contribue à cet objectif en facilitant l’accès à l’information et aux options de divertissement disponibles dans la chambre, sans ajouter de complexité à l’organisation des soins et du service.”
Nuno BorgesCoordinateur des soins infirmiers de service à l’Hôpital MiKS
"L’authenticité et le sentiment d’appartenance font partie des valeurs fondamentales de Villa Petriolo. Grâce à notre collaboration avec ZAFIRO, nous avons pu personnaliser les contenus graphiques de nos téléviseurs afin que nos clients puissent s’immerger dans notre univers et comprendre le type d’hospitalité que nous souhaitons leur offrir. Grâce à ZAFIRO, ils peuvent également consulter facilement des informations essentielles, telles que les menus de nos restaurants, nos soins bien-être et bien plus encore, directement depuis leur téléviseur. En ce qui concerne les applications de streaming, nous ne pouvons actuellement proposer que Netflix et YouTube, mais nous espérons que, très prochainement, grâce au travail de l’équipe ZAFIRO, d’autres applications seront disponibles, offrant ainsi à nos clients davantage de choix et un moyen encore plus simple de regarder leurs programmes préférés.”
Rita MandrianiFront Office Manager de Villa Petriolo
Découvrez quelques-uns des hôtels qui offrent déjà une expérience mémorable grâce à ZAFIRO
EUROPE
Paradores
España
Bless Hotel Madrid
Madrid (España)
Ultima Gstaad
Gstaad (Suiza)
Ushuaia Ibiza Beach Hotel
Ibiza (España)
Meliá París La Défense
París (Francia)
Club Med Magna Marbella
Marbella (España)
Grand Palladium Sicilia Resort
Palermo (Italia)
Hard Rock Tenerife
Tenerife (España)
Sofitel Athens Airport
Atenas (Grecia)
Room Mate Bruno
Rotterdam (Países Bajos)
VP Plaza España
Madrid (España)
Voco St. David's Cardiff
Cardiff (Reino Unido)
Hotel Attica21
Vigo (España)
tent Palmanova
Calvià (España)
Barceló Monasterio de Boltaña
Boltaña (España)
LeCrans
Crans-Montana (Suiza)
MOYEN ORIENT
Voco Hotel Dubai
Dubai (Emiratos Árabes Unidos)
Dusit Thani Abu Dhabi
Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos)
Al Raha Beach Hotel
Abu Dhabi (Emiratos Árabes Unidos)
Mövenpick Resort Taba
Taba (Egipto)
Dusit D2 Salwa
Doha (Qatar)
Dr. Sulaiman Al-Habib Hospital in Al Qassim
Buraydah (Arabia Saudi)
Dusit Doha Hotel
Doha (Qatar)
Barceló Hotel & Residences, Bahrain
Manama (Baréin)
AFRIQUE
Barceló Anfa Casablanca
Casablanca (Marruecos)
Radisson Blu Resort Saidia Beach
Saidia (Marruecos)
Hyatt Place Taghazout Bay
Agadir (Marruecos)
Novotel Convention & Spa
Antananarivo (Madagascar)
La Palmeraie By Mauritius Boutique
Palmar (Mauricio)
voco Johannesburg Rosebank
Johannesburgo (Sudáfrica)
The Vineyard
Cape Town (Sudáfrica)
Club Med Cap Skirring
Kabrousse (Senegal)
Suites By Le rêve
Tánger (Marruecos)
ASIE-PACIFIQUE
Banyan Tree Phuket
Phuket (Tailandia)
Kimpton Maa-Lai Bangkok
Bangkok (Tailandia)
Baglioni Resort Maldives
Maagau Island (Maldivas)
Dusit Thani Maldives
Mudhdhoo Island (Maldivas)
Alila SCDB Jakarta
Jakarta (Indonesia)
Potato Head Studios
Bali (Indonesia)
Park Inn by Radisson Clark
Manila (Filipinas)
Crowne Plaza Vinh Yen City Centre
Vĩnh Yên (Vietnam)
Shangri-La Singapore
Singapur
NUSTAR Resort & Casino
Cebu (Filipinas)
Siam Kempinsky Hotel Bangkok
Bangkok (Tailandia)
Courtyard by Marriott Vadodara
Gururat (India)
Intercontinental Chiang Mai
Chiang Mai (Tailandia)
Hilton Saigon
Ho Chi Minh City (Vietnam)
COMO Metropolitan Singapore
Singapur
SO Bangkok
Bangkok (Tailandia)
AMÉRIQUE LATINE
Royalton Chic Cancún
Cancún (México)
Planet Hollywood Beach Resort
Culebra (Costa Rica)
Hilton Panamá
Ciudad de Panamá (Panamá)
Banyan Tree Mayakoba
Playa del Carmen (México)
Hard Rock Hotel & Casino
Punta Cana (República Dominicana)
Icon Hotel
Santiago (Chile)
Royalton Negril
Negril (Jamaica)
The Pyramid at Grand Oasis
Cancún (México)
Royalton Antigua
Antigua y Barbuda
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