El cliente del siglo XXI está buscando un turismo de experiencias, ya no es un turismo pasivo en el que se lo dieran todo hecho. Esto hace que se informe y que busque mucho más antes de elegir un alojamiento o un destino, lo que obliga al alojamiento a reinventarse y a diferenciarse. Como consecuencia de esto, el empresario hotelero valora enormemente los datos que le permiten conocer mejor a sus clientes y así poder segmentarlos adaptando así su oferta de servicios.
El conocimiento del customer journey del cliente es fundamental para definir la estrategia y orientar el negocio. La recogida de datos ha evolucionado de una forma vertiginosa y los establecimientos requieren de datos fiables y contrastados que además de ayudarles a definir una estrategia, ayudan a localizar elementos estructurales a corregir como por ejemplo el ancho de banda del edificio.
ZAFIRO ofrece a sus clientes la posibilidad de generar una serie de estadísticas completas que le van a permitir al hotel disponer de datos fiables para conocer mejor el comportamiento de sus clientes, configurar su estrategia de ventas, de comunicación y adaptarse mejor al perfil de los huéspedes que atiende en su establecimiento.
Cada módulo y cada funcionalidad extra ofrece la posibilidad de medir varias métricas en función de la usabilidad de cada uno. Por ejemplo, con el sistema IPTV para hoteles ZAFIRO TV en combinación con SALES y ONDEMAND el hotel puede saber en cada momento qué productos tienen mejor aceptación o con Digital Signage se comprueba la eficacia de las promociones que se estén realizando en ese momento.
También en el caso de ZAFIRO cast para hoteles, el hotel puede conocer la usabilidad de los dispositivos Google Chromecast conectados en sus habitaciones. A través de los cuales se puede saber cuánto tiempo ha disfrutado el huésped de su propio contenido, en qué horario y cuáles son sus aplicaciones de streaming favoritas entre otros datos. Siempre por supuesto anonimizando los datos del huésped y pudiendo aplicar diferentes filtros como la nacionalidad, el idioma, fechas de uso, etc.
Gracias a que ZAFIRO es un ecosistema modular con una amplia variedad de combinaciones, los datos de los que puede disponer el hotel son muy completos. Además, es un sistema desarrollado en Cloud, lo que nos permite ofrecen servicios premium de nuestras soluciones y funcionalidades, las estadísticas que se obtienen pueden ser globales del conjunto de todas las propiedades o individuales, datos pertenecientes a un solo establecimiento.
¿Quieres conocer en detalle toda la información que puedes obtener con las estadísticas de ZAFIRO?
