Meliá Hotels International sigue profundizando en su liderazgo digital, un aspecto clave para el presente y futuro de la compañía. El grupo hotelero no solo ha transformado procesos internos, sino la propia experiencia del cliente a lo largo del guest journey. Entre sus múltiples proyectos tecnológicos se encuentra la visión de la habitación como un entorno en el que todos los elementos puedan ser personalizados a voluntad del cliente, incluido el contenido del que pueda disfrutar a lo largo de su estancia. Por ello, la compañía lleva tiempo confiando en las soluciones interactivas de ZAFIRO by Entertainment Solutions que permiten al huésped decidir qué ver y cuando hacerlo.
Más de 3.500 habitaciones y 30 establecimientos ya cuentan con nuestro sistema cast para hotel, la solución que permite al huésped disfrutar de su propio contenido mientras viaja.
El auge del contenido streaming ha favorecido la adaptación al entorno hotelero de soluciones que hasta hace un tiempo tenían solo protagonismo en el hogar, como aquellas basadas en la tecnología Google Chromecast. Siendo consciente de la importancia de ofrecer a sus clientes aquellas comodidades tecnológicas de las que ya disfrutan en su día a día, Meliá Hotels International ha apostado por la implementación, en sus distintas marcas y localizaciones, de ZAFIRO Cast. De hecho, desde 2018, todos los proyectos tecnológicos llevados a cabo en colaboración con ZAFIRO cuentan con la solución.
ZAFIRO Cast, la elección de Meliá Hotels International
ZAFIRO Cast, que se adapta a las particularidades del entorno hotelero, permite al huésped disfrutar de forma sencilla y segura de su propio contenido en la TV de la habitación. Pero, además, ZAFIRO Cast hace posible que el grupo hotelero pueda ofrecer el servicio a través de una interfaz personalizada y adaptada al look & feel de sus distintas marcas.
La solución ha tenido una acogida muy positiva entre los clientes, usándose en algunos hoteles el 100% de los días y alcanzando más de 20 horas diarias de casteo. Por otro lado, confirmando la tendencia, las aplicaciones más casteadas en todos los hoteles han sido Netflix y Youtube. Además de ZAFIRO Cast, la compañía complementa la experiencia interactiva del cliente con ZAFIRO TV, nuestro sistema IPTV para hoteles.
TV interactiva en Meliá Hotels International con ZAFIRO TV
En Meliá Hotels International, la TV ha pasado de ser “un elemento más” de la habitación a convertirse en otro recurso clave de la experiencia. Con el foco puesto en una personalización completa de la experiencia, la compañía no solo ha apostado por ZAFIRO Cast sino también por la implementación de ZAFIRO TV, una plataforma interactiva de acceso a entretenimiento, información y servicios personalizados.
Esta solución permite al huésped interactuar cómodamente con los distintos servicios del hotel proporcionando una experiencia contactless que además contribuye a alcanzar el objetivo paperless del grupo.
“Para Meliá Hotels International es clave poder adaptar y personalizar la experiencia para cada uno de nuestros clientes, por este motivo crear el ambiente y transmitir los valores de cada una de nuestras marcas es esencial. El ecosistema ZAFIRO nos ha permitido configurar la plataforma en base a las necesidades de cada marca, siendo la modularidad del sistema un factor clave a la hora de conseguirlo y, en concreto, con ZAFIRO Cast hemos elevado la experiencia de nuestros clientes permitiendo que disfruten de su propio contenido audiovisual de forma sencilla y segura en nuestros hoteles”
Tomeu Fiol Meliá, Global Hotel Tech Director en Meliá Hotels International.
“ZAFIRO es un partner de confianza. Nos avalan, por una parte, nuestra amplia experiencia en el sector y, sobre todo, la satisfacción y gran fidelidad que nos demuestran nuestros clientes cada día. Esta confianza se gana ofreciendo las soluciones tecnológicas más vanguardistas del mercado, pero siempre de la mano de la escucha activa y la atención personalizada, y además cumpliendo los más altos estándares de calidad”.
Octavio Marín, Sales & Business Development Director en ZAFIRO by Entertainment Solutions.
Acerca de Melià International Hotels
Melià Hotels & Resorts pone su alma y su pasión para que sus huéspedes puedan vivir una experiencia única, llena de calidez y la hospitalidad propias de nuestro origen español. Sigue siendo una empresa liderada por la familia fundadora, multinacional con presencia en más de 40 países e integrante del Ibex 35 con más de 390 hoteles en 4 continentes.
